Tendencias en Logística: La clave del éxito en e-commerce
Definitivamente, las tendencias en logística están cambiando por las demandas del e-commerce. Las e-commerce miran esperanzadas al futuro. Por el contrario, empresas que sólo venden a través de canales off-line o que no cuentan con plataformas de compra electrónicas tendrán que “renovarse o morir”. La mayoría de las e-commerce españolas no cuentan con su propio sistema logístico. Estas empresas subcontratan todo el proceso logístico y se decantan por aquellas empresas actualizadas a las demandas del mercado. Por ello, es imprescindible estar al día de las novedades que aparecen e ir implementando mejoras en los procesos.
Y es que, pese a la desconfianza que existía con las compras online hace unos años, los datos nos dicen que este aspecto está cambiando; el 40% de los españoles realiza compras por Internet de forma habitual (todos los meses). El 25% realiza una compra cada tres meses y el 23% lo hace con una frecuencia de más de tres meses. Además, según expertos, el 42% de las e-commerce prevén aumentar sus ventas entre el 10% y el 40% durante este año. Datos del Ministerio de Industria
Pero dentro de toda la revolución de las compras electrónicas, están ganando fuerza, especialmente, las compras vía Smartphone o como se ha denominado M-Commerce. Por ello, es importante que las empresas cuenten con diseños responsive en sus stores, adaptando sus plataformas a todo tipo de pantallas para que la experiencia del cliente sea máxima en cada uno de los medios usados.
Aparte del medio de compra y la experiencia de usuario, para una e-commerce del siglo XXI, es esencial contar con un buen sistema logístico. Ya no vale sólo con tener un comercio electrónico, sino que crece la importancia de cumplir con los plazos de entrega, ser efectivos, rápidos y económicos, es decir, optimizar la cadena logística en su totalidad. Cada uno de los pasos de la cadena en la experiencia de compra son eslabones imprescindibles que debemos cuidar y cumplir con precisión: desde la entrada del cliente a nuestra plataforma, pasando por la entrega y hasta llegar al servicio post-venta.
¿Y qué mejor forma de mejorar los procesos de una e-commerce que fijarnos en lo que hacen los expertos? Las tendencias logísticas procedentes de empresas como Just Eat o el gigante Amazon que es el rey de la logística por excelencia en este 2018, son verdaderamente inspiradoras para la mejora continua. Por ejemplo Amazon ha patentado unos modelos logísticos dignos de analizar y que, ya están estudiando para implementarlos en su sistema logístico.
Entrega en lockers (taquillas)
Este modelo de entrega ya está operando en España. Se trata de pequeñas taquillas situadas en lugares públicos de paso. El usuario sólo tiene que decidir en qué locker quiere recoger su pedido y en el momento que mejor le convenga introduce un código que le envía Amazon para que su taquilla se abra. Amazon ya cuenta con más de 120 puntos en 30 ciudades españolas. ¡La comodidad ha llegado a nuestras vidas!
Entrega dentro de la casa ( Key in-house delivery) y dentro del coche (Key in-car delivery)
Todavía no ha llegado a nuestro país pero son muchos los americanos que ya utilizan estos servicios que permite a los mensajeros entrar en la casa del cliente o en su propio coche y dejarles su paquete aunque no estén dentro de ellos. Además, se complementa con una cámara de grabación que filma todo el proceso de entrega y llega directamente al móvil.
En cuanto al sistema Key in-car delivery sólo se puede usar en vehículos de Volvo y General Motors en algunos modelos lanzados a partir de 2015 que estén suscritos a los servicios Volvo On Call u OnStar, respectivamente.
Entrega a domicilio con robots autónomos (Sistema de posicionamiento GPS)
Además, dentro de esta revolución logística, empresas de alimentación como Just Eat han decidido echar mano de los robots para enviar los pedidos de comida a domicilio. Este sistema ha comenzado operando en Londres y ha dejado a los ciudadanos con la boca abierta al abrir las puertas de sus casas. Los robots funcionan a través de un sistema de posicionamiento GPS. Y disponen de varios sensores ultrasónicos que les permiten conducir de forma autónoma. A lo que cabe añadir que poseen varias cámaras, radares y seis ruedas.
Entrega a domicilio con UAV (Unmanned Aerial Vehicle – vehículo aéreo no tripulado – drones).
Sin duda el modelo logístico más sorprendente que ha patentado Amazon. Se trata de vehículos aéreos no tripulados que pueden navegar horizontalmente hacia una ubicación de entrega especificada por el usuario usando muy poca energía, salvo para estabilizarse y descender. El envío se realizará mediante drones que saldrán de estos vehículos no tripulados y que, dejaran el paquete en la misma puerta de tu casa. De esta forma Amazon reduciría la necesidad de espacio en los almacenes y reducción de energía.
Las e-commerce transforman las tendencias en logística
Dentro de todas estas novedades las empresas logísticas deberán adaptarse a los nuevos cambios ya que si no lo hacen, se arriesgan a quedar obsoletas. Las nuevas aplicaciones en la logística se están convirtiendo en una necesidad para el cliente, en las que priman el desarrollo y actualización de metodologías de entrega, así como mejoras que provienen de la digitalización; entrega en menos de 24 horas, entrega a la carta, etc. Y aunque pensemos que nos encontramos a años luz de poder utilizar estas técnicas, las nuevas tendencias nos demuestran que no es así.
Nuevas tendencias, nuevos profesionales
Para poder afrontar las nuevas exigencias que plantea el e-commerce a las empresas de logística, es imprescindible contar con los profesionales adecuados. Los perfiles tecnológicos son hoy una necesidad. Perfiles de ciberseguridad, Big data y Desarrolladores, ocupan los primeros puestos en la demanda del sector, en su afán de cumplir con las exigencias del mercado. Para las posiciones de ciberseguridad se busca el uso de patrones y técnicas de seguridad e integración de sistemas orientados tanto a Seguridad Web como de base de datos; son posiciones clave por el cada vez mayor uso de datos personales de los usuarios. Los perfiles de Manejo de datos a escalas masivas son cada vez más importantes, con alta capacidad para gestionar, canalizar y analizar millones de datos y traducirlos para la optimización de procesos. Hoy los desarrolladores siguen siendo fundamentales y más aún con el aumento del uso del m-commerce, en especial los especializados en el desarrollo de apps iOS y Android. También en el caso específico de la autonomía de transportes para sistemas logísticos son esenciales los perfiles de programación de sistemas embebidos. Estos se encargan de desarrollar códigos que hacen que el dron u otro vehículo autónomo pueda contener unas coordenadas a través de la geolocalización y llegue a su destino.
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